Términos de uso
Estos Términos de Uso, y cualquier término incorporado en este documento (en adelante referidos como los "Términos"), se aplican a su uso de este Servicio, incluyendo https://Ebitok.com/ (el "Sitio web"), todas las tecnologías integradas en el mismo, así como cualquier aplicación asociada (incluyendo aplicaciones móviles) operada y mantenida por Ebitok ("Ebitok", "Nosotros" o "Nos").
- Términos Generales
- Estos Términos de Uso constituyen un acuerdo vinculante entre Ebitok y el cliente, una vez que el cliente visita el Sitio web y utiliza los Servicios. Al hacerlo, el cliente reconoce que ha leído y aceptado estos Términos de Uso en su totalidad.
- El cliente acepta que Ebitok puede, de vez en cuando, actualizar los Términos de Uso. Si el cliente no ha leído y aceptado estos Términos de Uso en su totalidad, no debe usar ni continuar usando los Servicios.
- Nos reservamos el derecho de enmendar los Términos de Uso a nuestra discreción de vez en cuando. Podemos notificarle de tales cambios enviando un correo electrónico y/o publicando los Términos enmendados en nuestro Sitio web. Los Términos enmendados se considerarán efectivos al publicarse en el Sitio web.
- Servicios y Características
- Nuestros servicios le ofrecen los siguientes "Servicios": la capacidad de intercambiar un tipo de activo de criptomoneda (en adelante referido como "activos cripto") por otro y acceso a una plataforma descentralizada de intercambio de tokens y negociación.
- Para los propósitos de este acuerdo, "Intercambio" significa el intercambio de un tipo de activo cripto por otro en términos acordados por las partes involucradas, llevado a cabo a través de un servicio de intercambio de terceros dentro de la red blockchain respectiva. Cuando intercambia activos cripto, usted reconoce y acepta que el intercambio se llevará a cabo a través de un servicio de intercambio de terceros con tarifas adicionales aplicables a dicho intercambio. Usted reconoce y acepta que la información de la tasa de cambio proporcionada a través de los Servicios es solo indicativa y puede diferir de las tasas prevalecientes disponibles en otras fuentes fuera de nuestros Servicios.
- El término "Activos Cripto" en este documento se entiende como tipos de activos que solo pueden transferirse exclusivamente a través de tecnología blockchain, incluyendo pero no limitado a monedas digitales y tokens digitales, así como cualquier otro tipo de activos de intercambio digital, como Bitcoin, Ethereum, Ripple y otros, con la exclusión total y absoluta de cualquier forma de valores.
- El término "Plataforma de Negociación" en este documento se refiere a una plataforma en línea para agregación digital de proveedores de fiat con la capacidad de comparar tasas y límites actuales para la compra o venta de activos cripto.
- Para acceder a todas las características y funcionalidades de nuestros Servicios, debe completar el proceso de registro y crear una cuenta de Ebitok. Una "cuenta de Ebitok" es una cuenta de cliente accesible después del proceso de registro y a través de los Servicios, donde el cliente puede solicitar el intercambio de activos cripto. Al crear una cuenta de Ebitok, usted acepta:
- Crear una contraseña segura;
- Proporcionar su dirección de correo electrónico. No es posible acceder a los servicios proporcionados por Ebitok sin la confirmación por correo electrónico;
- Mantener seguras sus credenciales de cuenta y notificarnos en caso de cualquier actividad sospechosa asociada con su cuenta;
- Consentir recibir correos electrónicos que contengan información sobre los detalles de la cuenta, contraseñas, recibos, transacciones y promociones de marketing;
- Consentir someterse a procedimientos AML/KYC cuando sea aplicable de acuerdo con nuestras políticas internas de AML/KYC;
- Aceptar la responsabilidad por todas las acciones realizadas con su cuenta.
- La opción de "Tasa de Cambio Flotante" en este documento se refiere al modo de tasa de cambio predeterminado en el que nuestra plataforma no garantiza una tasa fija, ya que fluctúa de acuerdo con el mercado. Usted reconoce y acepta que la información de la tasa de cambio proporcionada a través de los Servicios para la opción de tasa de cambio flotante es solo indicativa y puede diferir de las tasas reales disponibles en otras fuentes fuera de nuestros Servicios. Ebitok no puede garantizar la ejecución de una transacción con una tasa de cambio flotante en ciertos casos, incluidos pero no limitados a los siguientes casos:
- El cliente envió activos cripto a una dirección desechable previamente utilizada que fue generada para una transacción con una tasa de cambio flotante o fija;
- El cliente envió activos cripto a una dirección de Ebitok de tasa de cambio flotante más de 1 hora después de que se proporcionó la dirección. Las direcciones de Ebitok para intercambios de tasa flotante no se pueden usar después de 1 hora;
- Para prevenir pérdidas significativas para el cliente debido a cambios en la tasa, en caso de una discrepancia significativa entre la tasa de cambio calculada disponible en el Sitio web y la tasa obtenida de un intercambio de terceros, una transacción con una tasa de cambio flotante puede ser automáticamente rechazada.
- Al utilizar la opción de "Tasa de Cambio Fija", su tasa está "bloqueada" y permanece sin cambios independientemente de las fluctuaciones del mercado. Usted reconoce y acepta que para la opción de tasa de cambio fija, la información de la tasa de cambio disponible en el Sitio web puede diferir de las tasas de cambio para la opción de tasa de cambio flotante. Ebitok no puede garantizar la ejecución de transacciones con una tasa de cambio fija en ciertos casos, incluidos pero no limitados a los siguientes casos:
- El cliente envió activos cripto más de 15 minutos (20 minutos en el caso de BTC, XMR, LTC, DCR, EOS, GAS, BNB, VET) después de hacer clic en el botón "Intercambiar ahora" al intercambiar a una tasa fija;
- El cliente envió una cantidad de activos cripto diferente de la cantidad mostrada en el Sitio web que debe enviarse;
- El cliente envió activos cripto a una dirección desechable previamente utilizada que fue generada para una transacción con una tasa de cambio fija o flotante.
- Para realizar un Intercambio utilizando nuestros Servicios, nuestro sistema generará automáticamente una dirección específica para la transacción iniciada, que contiene la siguiente información:
- Información sobre el activo cripto que el cliente desea intercambiar y el activo cripto que el cliente desea recibir;
- Dirección del destinatario proporcionada por el cliente (la dirección a la que se enviarán los activos cripto después del intercambio).
- Los problemas técnicos que surjan del mal uso de nuestros servicios, como crear transacciones incorrectas (ingresar la dirección incorrecta tanto como la dirección del destinatario como al enviar sus activos cripto a nosotros), y otros tipos de errores del cliente, pueden ser resueltos por nuestro departamento técnico con limitaciones. Después de resolver con éxito el problema técnico, los activos cripto enviados incorrectamente serán devueltos al cliente, menos todas las tarifas aplicables.
- El departamento técnico de Ebitok solo puede devolver BTC desde una dirección Segwit de BTC. Ningún otro activo cripto, incluidos pero no limitados a LTC, BSV, BCH, enviado a una dirección Segwit de BTC, es elegible para un reembolso;
- Ningún activo cripto enviado a nosotros a través de una red no compatible y/o no recomendada (por ejemplo, la red BSC) es elegible para un reembolso. Las redes recomendadas se mostrarán durante el proceso de transacción.
- Usted reconoce y acepta que cualquier reembolso puede incurrir en gastos operativos por los recursos asignados necesarios para resolver los problemas del cliente derivados del mal uso de nuestros servicios. Ebitok tiene el derecho de reembolsar sus gastos operativos por servicios al emitir cualquier reembolso. En este caso, los activos cripto serán devueltos al cliente, menos los gastos operativos y las tarifas de red, solo con el consentimiento previo del cliente.
- USTED LIBERA A EBITOK DE CUALQUIER Y TODOS LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS O ESPECIALES O CUALQUIER OTRO TIPO DE DAÑOS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, PÉRDIDA DE USO, PÉRDIDA DE BENEFICIOS O PÉRDIDA DE DATOS, YA SEA DERIVADOS DE UN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) O DE OTRO MODO, DERIVADOS O EN CUALQUIER FORMA CONECTADOS CON SU USO DE NUESTROS SERVICIOS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, USO INCORRECTO DE LA DIRECCIÓN, TRANSACCIONES MAL CONSTRUIDAS, ETC.
- En casos limitados, como la necesidad de realizar procedimientos AML/KYC, su intercambio puede retrasarse. POR ESTE MEDIO, USTED ENTIENDE Y RECONOCE QUE LOS RETRASOS SON POSIBLES; USTED NOS LIBERA DE RESPONSABILIDAD Y RENUNCIA A CUALQUIER RECLAMO, DAÑOS, YA SEAN DIRECTOS, INDIRECTOS, CONSECUENTES O ESPECIALES, O CUALQUIER OTRO TIPO DE DAÑOS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, PÉRDIDA DE USO, PÉRDIDA DE BENEFICIOS O PÉRDIDA DE DATOS, YA SEA DERIVADO DE UN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) O DE OTRO MODO, DERIVADOS O EN CUALQUIER FORMA CONECTADOS CON EL RETRASO EN EL INTERCAMBIO, INDEPENDIENTEMENTE DE SI OCURRIÓ DEBIDO A NUESTRA CULPA O NO.
- EBITOK no es el creador ni el administrador de ningún proveedor de fiat en la plataforma de negociación. Por lo tanto, EBITOK no es responsable de la provisión, establecimiento o control de tarifas aplicables a cualquier servicio o producto que encuentre y utilice a través de nuestra Plataforma de Negociación. Simplemente actúa como un agregador para varios proveedores de dinero fiat, integrando las API de estos proveedores. Todas las oportunidades y servicios relacionados con la negociación de moneda fiat se llevan a cabo de acuerdo con la política y los términos de uso del proveedor de dinero fiat especificado y están bajo su jurisdicción.
- Tarifas
- Ebitok mantiene la transparencia en su política de tarifas. La estructura de tarifas actual es de dos niveles y consta de tarifas de intercambio y tarifas de red.
- La tarifa de intercambio es la cantidad cobrada por Ebitok por procesar transacciones iniciadas por los clientes. La estructura de tarifas de intercambio depende del tipo de transacción: tasa de cambio flotante o tasa fija. Para transacciones con una tasa de cambio flotante, se cobra una tarifa que va del 0.05% al 3% del monto de retiro (puede diferir para transacciones ejecutadas a través de nuestros socios de API). De manera similar, para transacciones con tasa fija, Ebitok encuentra la mejor tasa disponible en el mercado y la establece para la conversión en consideración, mostrando la tasa correspondiente al cliente, asegurando así la protección de los fondos del cliente contra las fluctuaciones del mercado durante el intercambio.
- La tarifa de red se paga a los mineros de criptomonedas por procesar transacciones en la red y se utiliza para facilitar el retiro de fondos de los intercambios. Ebitok recopila y transfiere estos pagos a los intercambios relevantes, que establecen el monto de la tarifa en cualquier momento dado. Al crear una transacción, el cliente ve el monto deducido de la transacción, cuyo tamaño se basa en datos de los propios intercambios. Usted reconoce y acepta que el monto final de la tarifa de red a veces puede diferir. Esto ocurre únicamente debido a la naturaleza inestable de las tarifas de red prevalentes en los intercambios y de ninguna manera depende de nuestra plataforma.
- AML (Anti-Lavado de Dinero) y KYC (Conozca a su Cliente)
- Además de la sección 2.5.5, Ebitok se reserva el derecho de aplicar procedimientos AML (Anti-Lavado de Dinero) y KYC (Conozca a su Cliente) a clientes específicos, direcciones y transacciones individuales de criptomonedas.
- La información actualizada sobre procedimientos AML/KYC siempre se puede encontrar en la AML/KYC
- Para Clientes
- Antes de usar los Servicios de Ebitok, usted garantiza, confirma y acepta que:
- Utiliza nuestros Servicios únicamente a su discreción y bajo su propio riesgo;
- Es el único responsable de cualquier impuesto aplicable que pueda ser pagadero al usar nuestros Servicios;
- NO se encuentra, NO ha estado ubicado en, NO es ciudadano o residente de ningún país donde las operaciones de criptomonedas estén explícitamente prohibidas, incluyendo los Estados Unidos de América (incluidos todos los territorios de EE.UU. como Puerto Rico, Samoa Americana, Guam, Islas Marianas del Norte y las Islas Vírgenes de EE.UU. - St. Croix, St. John y St. Thomas), otros países y lugares donde las operaciones de criptomonedas están prohibidas. {{APP_NAME}} se reserva el derecho de seleccionar mercados y jurisdicciones para operar y puede restringir o negar sus servicios a clientes de países específicos en cualquier momento;
- Tiene al menos 18 años de edad o ha alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción respectiva;
- Acepta pagar tarifas por intercambios realizados utilizando los Servicios proporcionados por Ebitok, que podemos cambiar de vez en cuando. También entiende y reconoce que se aplican tarifas de retiro de red a cualquier tipo de retiro solicitado por usted, autorizado por usted como tercero, o a solicitud de una autoridad competente;
- Existen riesgos asociados con los sistemas de internet, como fallos de hardware y software y conexiones a internet, así como con el protocolo blockchain, como cualquier mal funcionamiento, mal funcionamiento no intencionado, operación inesperada o ataque a la blockchain;
- Garantiza que sus activos de criptomonedas le pertenecen, no están vendidos, gravados, sujetos a disputa o bajo arresto, y que no existen derechos de terceros sobre sus activos de criptomonedas;
- Proporciona información precisa para crear un intercambio (por ejemplo, correo electrónico y direcciones de billetera). Las direcciones de billetera no deben estar asociadas con terrorismo, fraude, estafa o cualquier otra forma de actividad ilegal.
- Usted acepta y garantiza que no violará ninguna ley, contrato, derechos de terceros, ni cometerá ninguna actividad ilegal al acceder y utilizar los Servicios, y que es el único responsable de sus acciones y/o inacciones al utilizar nuestros Servicios. Además, también acepta y garantiza que NO HARÁ:
- Usar nuestros Servicios si la ley en su país prohíbe directa o indirectamente su uso;
- Usar nuestros Servicios para participar en fraude, estafas o cualquier otra forma de actividad ilegal;
- Intercambiar o intentar pagar con criptomonedas a través de nuestros Servicios, que se obtuvieron como resultado de juegos de azar ilegales, fraude, lavado de dinero o actividades terroristas, así como cualquier otra actividad ilegal. Para el uso de nuestros Servicios, el cliente solo puede usar criptomonedas obtenidas legalmente;
- Proporcionar información falsa, inexacta o engañosa;
- Intentar de cualquier manera modificar, descompilar, depurar, realizar ingeniería inversa o desensamblar nuestro software;
- Intentar acceder a cualquier servicio o área de nuestros Servicios a los que no tenga acceso;
- Alentar a terceros a participar en cualquiera de las actividades prohibidas por esta Sección.
- USTED NOS LIBERA DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIZA CONTRA CUALQUIER RECLAMO, DEMANDAS Y DAÑOS, YA SEAN DIRECTOS, INDIRECTOS, ESPECIALES O CONSECUENTES, O CUALQUIER OTRO TIPO DE DAÑOS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A PÉRDIDA DE USO, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE DATOS O PÉRDIDA DE ACTIVOS, YA SEA EN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) O DE OTRO MODO, DERIVADOS O EN CUALQUIER FORMA CONECTADOS CON LA INVALIDACIÓN O INCUMPLIMIENTO DE CUALQUIERA DE LAS DISPOSICIONES DE ESTA SECCIÓN Y TODAS LAS CONDICIONES RELACIONADAS O DE OTRO MODO DERIVADAS.
- Privacidad
- Nunca divulgue los detalles de su transacción, incluyendo pero no limitado a sus datos de identificación y autenticación de Ebitok, clave 2FA, hash de transacción, dirección del destinatario y/o correo electrónico asociado con su cuenta de Ebitok a nadie que no sea representantes de Ebitok. Ebitok no solicitará información específica sobre su cuenta, transacciones u otra información personal identificable, excepto en casos cuando:
- La información se solicite para completar una transacción iniciada por usted;
- La información se solicite para procesar su solicitud;
- Sea requerida por la ley, por ejemplo, con procedimientos AML/KYC.
- Debe asegurarse de que sus transacciones y/o datos de cuenta no se divulguen, y que no los comparta, proporcione o asista conscientemente o accidentalmente en su uso no autorizado.
- SIN LIMITAR LO ANTERIOR, EBITOK NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGUNA PÉRDIDA INCURRIDA COMO RESULTADO DE CUALQUIER INFORMACIÓN PROPORCIONADA A TRAVÉS DE ESTE SITIO WEB, MENSAJEROS, REDES SOCIALES O CUALQUIERA DE SUS DIRECCIONES DE CORREO ELECTRÓNICO DE CONTACTO, NI DE LA TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN A CUALQUIER PERSONA(S) U ORGANIZACIÓN(ES) EN RESPUESTA A UNA SOLICITUD PROPORCIONANDO TODA LA INFORMACIÓN NECESARIA.
- Riesgos
- Ebitok no proporciona ni proporcionará ningún consejo de inversión o legal con respecto a su intercambio. Usted reconoce que es el único responsable de sus decisiones y acciones tomadas en nuestra plataforma, y no proporcionaremos ninguna recomendación personal o asesoramiento sobre el intercambio de criptomonedas específicas. Antes de realizar cualquier intercambio de criptomonedas, debe considerar cuidadosamente si el intercambio es adecuado para sus circunstancias actuales y recursos financieros.
- Las criptomonedas generalmente están sujetas a alta volatilidad. Las criptomonedas no necesariamente tienen una forma específica de protección o regulación por parte de ninguna autoridad gubernamental. Esto significa que al intercambiar criptomonedas, no puede asegurar el cumplimiento de ninguna garantía esperada de los servicios financieros regulados.
- EL RIESGO DE PÉRDIDAS EN EL INTERCAMBIO DE CRIPTOACTIVOS PUEDE SER SUSTANCIAL, POR LO QUE DEBE COMPRENDER LA POSIBILIDAD DE PÉRDIDAS ASOCIADAS CON LOS INTERCAMBIOS DE CRIPTOACTIVOS Y ASUMIR LA RESPONSABILIDAD DE TODOS LOS RIESGOS ASOCIADOS CON DICHOS INTERCAMBIOS Y SUS RESULTADOS.
- Terceros
- Para los propósitos de este acuerdo, "Contenido de Terceros" significa contenido proporcionado por un tercero, incluyendo pero no limitado a enlaces a páginas web de dichos terceros, que pueden presentarse en el Sitio web y otros Servicios. "Servicio de Terceros" por otro lado, se refiere a cualquier plataforma o red donde las criptomonedas le pertenecen a usted o donde usted es el propietario real de las criptomonedas; o cualquier sitio web o plataforma a la que lo redirijamos; y esta plataforma o sitio web es mantenida por un tercero fuera de los Servicios, incluyendo pero no limitado a cuentas de terceros.
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- Las disparidades en la tasa de cambio de divisas pueden ocurrir en cualquier momento debido a los algoritmos de los servicios de terceros. USTED INDEMNIZA Y LIBERA A EBITOK DE CUALQUIER DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, ESPECIAL O DE OTRO TIPO, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, PÉRDIDA DE USO, PÉRDIDA DE BENEFICIOS O PÉRDIDA DE DATOS DERIVADOS DE O EN RELACIÓN CON LA DISPARIDAD DE LA TASA DE CAMBIO MENCIONADA, QUE SEA INFERIOR AL 5% DEL MONTO DE LA TRANSACCIÓN.
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- Contacto
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- El intercambio a través de nuestros Servicios es automatizado y no se puede revertir. Verifique cuidadosamente los detalles de su intercambio. Ebitok no es responsable de sus criptomonedas si se enviaron a direcciones incorrectas. Además, Ebitok no garantiza el funcionamiento ininterrumpido del intercambio.
- EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE EBITOK (INCLUYENDO NUESTROS EMPLEADOS), YA SEA EN CONTRATO, GARANTÍA, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA, YA SEA ACTIVA, PASIVA O IMPUTADA), RESPONSABILIDAD DE PRODUCTO, RESPONSABILIDAD ESTRICTA U OTRA TEORÍA, DERIVADA DE O RELACIONADA CON EL USO O LA INCAPACIDAD DE USAR EBITOK O ESTOS TÉRMINOS, EXCEDERÁ EL MONTO QUE USTED PAGÓ A EBITOK DENTRO DE LOS TRES MESES ANTERIORES A LA FECHA DE CUALQUIER RECLAMO QUE DIO LUGAR A DICHA RESPONSABILIDAD.
- Nos esforzamos por proteger a nuestros clientes de actividades fraudulentas en el ámbito de las criptomonedas. Es posible que algunas criptomonedas sean identificadas con cierta probabilidad como producto de fraude o cualquier otra actividad ilegal según la ley. EBITOK colabora con agencias de aplicación de la ley y otras autoridades competentes para identificar y divulgar dichas criptomonedas. Nos reservamos el derecho de prohibir y terminar cualquier intercambio a través de nuestros Servicios con tales criptomonedas a nuestra sola discreción. USTED LIBERA A EBITOK DE CUALQUIER RECLAMO, DEMANDA Y DAÑOS, YA SEAN DIRECTOS, INDIRECTOS, CONSECUENTES O CUALQUIER OTRO TIPO DE DAÑOS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, PÉRDIDA DE USO, PÉRDIDA DE BENEFICIOS O PÉRDIDA DE DATOS, YA SEA EN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) O DE OTRO MODO, DERIVADOS DE O EN CUALQUIER FORMA CONECTADOS CON LA PROHIBICIÓN Y TERMINACIÓN DEL INTERCAMBIO EN NUESTRO SITIO WEB DE CUALQUIER CRIPTOMONEDA.
- Terminación de estos Términos
- Nos reservamos el derecho de terminar estos Términos y eliminar su cuenta de Ebitok (incluyendo su correo electrónico y contraseña) en los siguientes casos:
- Si creemos que ha violado alguna de las disposiciones de estos Términos, inmediatamente sin previo aviso;
- Si decidimos terminar la provisión de nuestros Servicios, inmediatamente sin previo aviso.
- Ebitok puede suspender o terminar la operación de su cuenta o el uso de los Servicios, o el procesamiento de cualquier transacción de criptomonedas en cualquier momento, si determina a su sola discreción que está accediendo a los Servicios desde ciertos países o es residente de uno de ellos (consulte la sección 5.1.3. de nuestros Términos de Uso).
- Misceláneo
- Estos Términos constituyen el acuerdo completo y reemplazan todos los acuerdos anteriores y contemporáneos entre las partes con respecto a los Servicios.
- En caso de cualquier conflicto entre estos Términos y cualquier otro acuerdo que pueda celebrar con Ebitok, los términos del otro acuerdo pueden prevalecer solo si estos Términos se describen específicamente en él y reemplaza secciones específicas de los Términos de Uso.
- Nuestra falta o demora en ejercer cualquier derecho, poder o privilegio bajo estos Términos no se interpretará como una renuncia a los mismos.
- La invalidez o inaplicabilidad de cualquiera de estos Términos no afectará la validez o aplicabilidad de cualquiera de los otros de estos Términos, todos los cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.
- No puede asignar ninguno de sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Ebitok, incluyendo por operación de ley o en conexión con cualquier cambio de control. Ebitok puede asignar o transferir cualquiera de sus derechos bajo estos Términos, en su totalidad o en parte, sin su consentimiento o aprobación.
A pesar de los casos mencionados, si la situación del mercado permite ejecutar el intercambio, la transacción será procesada manualmente a una nueva tasa. Si la situación del mercado es tal que la transacción ya no puede ejecutarse, o si la tasa ha cambiado significativamente y el cliente solicita un reembolso, los activos cripto que el cliente desea intercambiar serán devueltos, si es posible, menos todas las tarifas aplicables. Los reembolsos generalmente toman de 1 a 7 días hábiles (dependiendo del motivo de la falla) después de que el cliente confirme su dirección de reembolso.
A pesar de los casos mencionados, si la situación del mercado permite ejecutar el intercambio, la transacción será procesada manualmente a la tasa confirmada por el cliente al comienzo del intercambio. Si la situación del mercado es tal que la transacción ya no puede ejecutarse, los activos cripto que el cliente desea intercambiar serán devueltos, si es posible, menos todas las tarifas aplicables (aplicable solo a los casos 2.7.1 y 2.7.2). Ebitok puede devolver los activos cripto a solicitud del cliente. Los activos cripto serán enviados manualmente desde el mercado de intercambio con el que trabajamos, menos todas las tarifas aplicables. En tal caso, el proceso de reembolso generalmente toma hasta 20 días hábiles (aplicable solo al caso 2.7.3).
El cliente entiende que los activos cripto a intercambiar solo se transfieren a la dirección específica proporcionada por el sistema. La dirección está activa solo para una transacción, específicamente la indicada por el sistema.